Última atualização: agosto de 2026
Na REVEZA, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis à devolução de valores referentes às compras realizadas em nossa loja virtual.
O reembolso poderá ocorrer nas seguintes situações:
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Cancelamento de pedido antes do envio, quando aplicável;
Produto com vício ou defeito de fabricação, após análise e conforme os direitos previstos na legislação;
Impossibilidade de substituição do produto em uma situação de troca, quando aplicável;
Outras situações em que o reembolso seja devido de acordo com a legislação vigente ou com as condições da compra.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nessa hipótese, após a solicitação de devolução e o recebimento do produto pela REVEZA, serão adotadas as providências necessárias para restituição dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar um reembolso, entre em contato com a nossa equipe através de:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (43) 3201-5729
Na solicitação, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação, quando aplicável;
Forma de pagamento utilizada na compra;
Outras informações ou documentos que possam ser necessários para a análise do pedido.
Nossa equipe fornecerá as orientações para devolução da mercadoria, quando necessária.
O reembolso será processado após o recebimento e, quando necessário, a conferência do produto devolvido pela REVEZA.
Após a aprovação do reembolso, o prazo para disponibilização do valor poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os procedimentos da instituição financeira responsável.
A REVEZA realizará o processamento do reembolso dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a REVEZA solicitará o estorno à administradora do cartão.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e com o fechamento da fatura do consumidor.
Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos necessários para devolução do valor ao consumidor.
Para outras formas de pagamento, o reembolso será realizado de acordo com o método utilizado na compra e as informações fornecidas pelo consumidor.
Nos casos em que a devolução decorrer do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade pelo problema seja da REVEZA, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de envio e devolução.
Quando aplicável, a REVEZA fornecerá as orientações e o procedimento de logística reversa para o envio do produto.
Caso seja identificado um vício ou defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a REVEZA para informar o ocorrido.
A solicitação poderá ser acompanhada de fotos ou vídeos que auxiliem na análise do produto.
Após o recebimento da mercadoria, a REVEZA realizará a análise e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente.
Quando o reembolso for aplicável, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o consumidor solicite o cancelamento do pedido antes de sua expedição, entraremos em contato para confirmar o cancelamento e, quando aplicável, realizar o reembolso dos valores pagos.
O prazo para disponibilização do valor seguirá a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da respectiva instituição financeira.
O reembolso não será realizado quando não houver fundamento legal ou contratual para a restituição, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Produtos devolvidos em condições incompatíveis com as regras aplicáveis poderão passar por análise antes da conclusão do processo.
Importante: nenhuma condição desta política limita ou exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com a REVEZA:
REVEZA
📧 [email protected]
📱 (43) 3201-5729
Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência de compra cada vez melhor.
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