Última atualização: agosto de 2026
Na REVEZA, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e estabelece de forma clara os procedimentos para cada situação.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nossa loja virtual, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com sua embalagem original, etiquetas e demais acessórios que o acompanham.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa do consumidor. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos necessários para a devolução do produto.
Essa regra está prevista no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso você tenha recebido o produto e queira realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade da peça desejada.
Para solicitar a troca, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar manchas, odores, alterações ou avarias;
Estar com suas etiquetas e acessórios, quando aplicável;
Preferencialmente estar em sua embalagem original.
A solicitação deverá ser realizada pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo informado pela REVEZA.
Importante: a troca por preferência de tamanho, cor ou modelo é diferente do direito legal de arrependimento. Por isso, as condições e procedimentos serão informados pela nossa equipe no momento da solicitação.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a REVEZA através de:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (43) 3201-5729
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Em caso de defeito, descrição detalhada do problema e, se possível, fotos ou vídeos.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para envio da mercadoria.
Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Para análise, solicitaremos informações sobre o defeito e poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto.
Após o recebimento da mercadoria, a REVEZA realizará a análise do caso e adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
O prazo legal para solução do vício é de até 30 dias, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação.
Quando a devolução estiver relacionada ao direito de arrependimento ou a eventual defeito de fabricação, a REVEZA disponibilizará as orientações necessárias para o envio do produto, observando a legislação aplicável.
Quando disponível, será fornecido um código de autorização de postagem/logística reversa para que a mercadoria seja encaminhada pelos Correios ou pelo meio indicado pela nossa equipe.
Recomendamos utilizar a embalagem original sempre que possível ou outra embalagem adequada, de forma a proteger a peça durante o transporte.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos necessários para processamento da devolução.
No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar conforme os procedimentos da instituição financeira.
No caso de pagamento por outros meios, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado e as informações fornecidas pelo consumidor.
A REVEZA não realiza troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso, alterações, danos decorrentes de mau uso ou condições diferentes daquelas em que foram enviados, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Produtos adquiridos em condições promocionais ou em campanhas específicas poderão possuir condições próprias, desde que previamente informadas ao consumidor e em conformidade com a legislação vigente.
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
REVEZA
📧 [email protected]
📱 (43) 3201-5729
Nossa equipe estará à disposição para orientar você e buscar a melhor solução para cada situação.
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